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上班心得體會
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的上班心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
上班心得體會1
時間過得真快，離畢業(yè)都已經(jīng)差不多三年的時間了，在這期間自己學(xué)到了很多書本以外的東西。與書本上學(xué)的理論相比，覺得實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗是最受用的。能力固然重要，但是人際關(guān)系也很重要。能力加人脈不錯的話，會讓自己快樂的工作。
第一天上班，目前我經(jīng)歷了兩次。怎么會這樣定義呢？第一份工作是在重慶；第二份工作是在上海。第一天上班的感受有類似之處，但定位卻不一樣。怎么這樣說呢？第一份工作感受，是一種學(xué)生要開始進(jìn)入社會工作，有點(diǎn)沖動和恐懼，滿腔熱情又怕自己做不好，害怕別人說大學(xué)生怎么連這個都不會啊。所以會處處小心，不會的東西都是先觀察別人怎么處理然后再詢問確認(rèn)自己的想法是否正確后才下手去做。第二份工作感受，是有工作經(jīng)驗的人進(jìn)入新領(lǐng)域了解新事物。自己要在怎么去做才能在最短時間內(nèi)去把工作內(nèi)容全部了解？怎么樣去適應(yīng)新的工作？比起第一份工作想法來看目的性會更強(qiáng)。
記得在重慶第一天上班完全搞不清楚狀況。第一天上班還沒去行政部報道就參加了一次會議。會議的參加人員是財務(wù)部人員和董事長。董事長在透明黑板上畫了一個圖，貨物的流向圖，討論的重點(diǎn)在于財務(wù)上怎么做報表來反應(yīng)一個銷售流程和財務(wù)人員怎么定崗來完成這些事情。記得當(dāng)時說了“直發(fā)”，當(dāng)時完全不懂，好像書上也沒提及。后來才知道原來是“直發(fā)”的意思是供應(yīng)商直接發(fā)到客戶端（經(jīng)銷商）。
上海工作的第一天上班也是沒有去人事報道就直接和幾個同事去昆山庫存盤點(diǎn)。因為只知道是所進(jìn)的公司是家電子元件供貨商，所銷售的實物沒見過。第一次見實物才覺得自己知道的東西太少，原來電子元件，如集成電路是這個樣子啊。原來電子元件是說一顆料，物料按最少包裝數(shù)來算整料數(shù)。而以前在的藥業(yè)公司所經(jīng)營的藥品是件數(shù)計算。第一天總會有很多疑惑的地方，不同行業(yè)真的是很多東西都不一樣。為什么公司在上海，而庫房卻在昆山呢？原來物料是從香港供應(yīng)給廠商，而如果廠商很大，需要的物料很多，為了保障大客戶不短料而專門為大客戶在他們所在地附近倉儲物流公司專設(shè)的一個倉（也可理解為陳列柜）。原來物流公司叉車司機(jī)也要有等級證才可以上崗分別作業(yè)。
回過頭來想想，不管是財務(wù)還是其他崗位，首先了解你要工作的內(nèi)容是什么，干這些事情的目的是什么，做好這個事情需要了解什么相關(guān)的問題，很多關(guān)聯(lián)的銜接的事情都要了解，這樣面對一個新工作新崗位才會很快得心應(yīng)手。不明白的地方一定要問，這樣才通過別人的經(jīng)驗來總結(jié)自己的經(jīng)驗。比如做一個報表，首先要明確：分析得出的數(shù)據(jù)表示什么意思，所謂的目的是什么？數(shù)據(jù)來源怎么來的，總表的依據(jù)是什么？報表完成后傳輸給誰？報表中數(shù)據(jù)反應(yīng)出來的實質(zhì)誰去負(fù)責(zé)跟蹤了解？現(xiàn)在覺得不管在從事什么職業(yè)，只要多理解都會很快適應(yīng)的，畢竟比理論的簡單吧。
上班心得體會2
根據(jù)學(xué)校的實踐活動要求結(jié)合自己的實際情況我利用假期去xx工作的“xx李寧服裝店”進(jìn)行了一日促銷實習(xí)活動也為自己提供了一次進(jìn)一步接觸了社會的機(jī)會對我來說促銷是個全新的領(lǐng)域通過一天的實習(xí)我深切地感受到自己社會經(jīng)驗的欠缺也深刻體會到了促銷工作的艱辛和專業(yè)現(xiàn)將我的實習(xí)感受總結(jié)如下：
1、商店要有良好的衛(wèi)生環(huán)境xx帶我進(jìn)入服裝店作了簡單的介紹后便開始了一天的工作首先被安排的任務(wù)便是打掃衛(wèi)生先拖地然后擦拭、整理衣服貨架每次顧客走后若地面臟亂也要整理尤其是門口一帶良好的衛(wèi)生環(huán)境能給顧客留下好的第一印象是顧客愿意逗留、順利購物的前提反之顧客很可能產(chǎn)生反感情緒甚至“拂袖而去”
2、銷售人員要有良好的精神面貌銷售人員如果擁有陽光向上、富有活力的精神面貌便會影響到顧客從而讓顧客也感到自己情緒高昂那么才能讓顧客愿意主動與你交流好的精神狀態(tài)還表現(xiàn)在儀容儀表上顧客們在看一個品牌時銷售人員就成為了這個品牌的“代言人”具備良好的專業(yè)知識的銷售人員才能對服裝品牌給出最好的詮釋精神狀態(tài)好的銷售者成交的幾率會大很多
3、營業(yè)人員要有良好的身體素質(zhì)銷售人員一整天都要在店里工作忙碌時更要不停地走動站立服務(wù)讓我感到勞累只有擁有良好的身體素質(zhì)才能擁有旺盛的精力來全力以赴地工作強(qiáng)健的體魄是一個銷售人員必備的“硬功夫”從這個角度來講做生意也是一種體力活
4、銷售人員要有良好的專業(yè)知識專業(yè)知識自然是順利銷售商品的基礎(chǔ)我們在銷售商品時要掌握相關(guān)專業(yè)知識譬如32號是小號34號是中號36號是大號而且我們看到顧客就應(yīng)當(dāng)大致清楚他（她）應(yīng)穿多大的衣服我們也要清楚每種服裝的價格熟悉它們在倉庫的位置并熟悉商店的折扣情況從而更好地為顧客服務(wù)
5、銷售人員要有良好的銷售技巧銷售技巧是順利銷售貨物的關(guān)鍵作為銷售人員要善于察言觀色能夠大致了解顧客的心思判斷顧客的態(tài)度譬如從顧客說話的方式、走路的姿勢等言談舉止便能判斷出顧客是漫無目的的閑逛還是想要認(rèn)真地挑選當(dāng)顧客試穿衣服時要真誠地稱贊顧客的優(yōu)點(diǎn)委婉地指出不足注意措辭當(dāng)顧客臨走時亦可推薦顧客到與本店擁有共同利益的其它店（對方不知情）正所謂“肥水不流外人田”
6、銷售人要有良好的營銷心態(tài)經(jīng)過在服裝店實習(xí)我進(jìn)一步認(rèn)識了社會一天的時間也接觸到了形形色色的人總體感覺作為銷售人員必須具備良好的心理狀態(tài)樹立“顧客至上”的銷售理念無論顧客是何態(tài)度都要用友好的態(tài)度耐心地為顧客服務(wù)即使賣不出衣服也不可急躁同時長久的站立服務(wù)可能會感到枯燥、疲倦銷售人員應(yīng)當(dāng)具備頑強(qiáng)的毅力才能堅持工作 經(jīng)過實習(xí)我感受到了工作的辛苦、掙錢的不易也豐富了一些社會閱歷并進(jìn)一步拓寬了視野同時也認(rèn)識到了自己的不足這都是一筆財富為將來進(jìn)入、融入社會積累了一些寶貴的經(jīng)驗
上班心得體會3
經(jīng)過倆天的培訓(xùn)后，我們分配到各個部門開始正式進(jìn)入酒店進(jìn)行為期四個月的實習(xí)期，說長不長說短不短。今天見了部門經(jīng)理rosemary，說話很壓人的那種，副經(jīng)理何頭，新姐，我覺得何頭還不錯比較和藹可親那種。我的主管Jack已經(jīng)干了快十年時間了也是從實習(xí)生干起，佩服他的毅力呀。
早上六點(diǎn)起床，收拾一下，我們到酒店得一個小時路途比較遠(yuǎn)再加上是上班高峰期，天啊那個人多呀，擠都擠不進(jìn)去，終于按時到了酒店換好工服八點(diǎn)到崗，我們每天有十五分鐘的培訓(xùn)，講一些注意事項安排今天一天的工作和住店離店比率。
我有了師傅開始從零學(xué)起，以前從來沒接觸過實際操作，只是書本上的理論知識，真正到實際中才發(fā)現(xiàn)有很多不同。相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，“趕房”“拆房”“939房表”“周一大清員工電梯間”“周二大清電梯廳”。都是以前沒聽說過的，聽得我一頭霧水。第一天上班就這樣展開了，很累，下午五點(diǎn)下班我拖著疲倦的身子沉重的腳步回到宿舍，不想動只想趕快睡覺。第一天上班六點(diǎn)鐘的第一縷陽光。
上班心得體會4
班會課在教育教學(xué)中具有重要作用。如何上好班會課，怎樣讓班會課有主題、有新意等，一直是 我們班主任深思的問題?？偨Y(jié)上周工作得失，布置今周工作；表揚(yáng)好人好事，批評不良現(xiàn)象這幾乎成了班會課的“家常菜”，能否把這些“家常菜”盡可能在平時“消費(fèi)”掉，而不要全部端到班會課上來，班會課能不能盡可能上一些“山珍海味”？如何告別班會的沉悶，創(chuàng)造靈活而收效顯著的班會，我談?wù)勎业淖龇ê腕w會。
一、要切合實際，不要流于形式
開學(xué)之初我們就要制定德育教學(xué)的計劃和安排。班會課就如我們的日常教學(xué)一樣不能流于形式，要精心備好課，確定每一堂課的具體內(nèi)容和需要組織的人員，還要做到充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，把班會課的時間還給學(xué)生。例如，在本學(xué)期，我確定了 《認(rèn)識毒 品，珍愛生命》、《如何規(guī)劃自己的人生》、《學(xué)會感恩身邊的人》等內(nèi)容。
二、要平等交流，不要強(qiáng)灌
班會課中應(yīng)該騰出適當(dāng)?shù)臅r間和設(shè)置適當(dāng)?shù)脑掝}，鼓勵學(xué)生發(fā)言和提問，讓學(xué)生談看法、談意見。這樣做，既可使學(xué)生進(jìn)行自我教育，又可使教師針對學(xué)生的思想實際，有的放矢地加以引導(dǎo)和總結(jié)，真正解決學(xué)生的思想困惑。
例如，上學(xué)期我在上《細(xì)節(jié)決定成敗》主題班會課時，并沒有先論述細(xì)節(jié)的重要性，而是先讓學(xué)生自己上講臺暢所欲言，談?wù)勛约浩綍r的哪些細(xì)節(jié)讓自己取得過成功，或者哪些細(xì)節(jié)自己沒有做好而失敗過。最后我再進(jìn)行總結(jié)。實踐證明，這種師生課堂溝通式、對話式、討論式、講故事后說理的教學(xué)方式，能夠取得較好的教學(xué)效果，也受學(xué)生的歡迎。
三、要科學(xué)指導(dǎo)，不要盲目包辦
班會課是學(xué)校德育工作的主陣地之一，學(xué)生是“積極的組織者、具體的主持者和熱心的參與者”，而教師是“課前的策劃者、技術(shù)的指導(dǎo)者和熱心的參與者”。應(yīng)把班會課還給學(xué)生，把班會課變成學(xué)生自我教育、自我反省的活動課，充分激發(fā)學(xué)生的組織能力和自我教育能力，讓學(xué)生當(dāng)一回“主人”，而不是教師包辦一切、包講一切?？傊處煈?yīng)該多與學(xué)生平等溝通，相互尊重，要視學(xué)生為主體，使學(xué)生思想政治工作不斷創(chuàng)新有效，使我們的班會課上的有聲有色。
上班心得體會5
從畢業(yè)的那天起，我就做好了工作的準(zhǔn)備，當(dāng)?shù)弥冶环值姜{鳳山銅礦時，我感到很慶幸，隨后很激動的跟隨礦山領(lǐng)導(dǎo)來到工作的地方，接下來就談?wù)勗诠ぷ髦械男牡皿w會。
首先，我先說說我們礦山的具體情況和環(huán)境：獅鳳山銅礦位于玉溪易門縣的小綠汁鎮(zhèn)，這里四面環(huán)山，山腳還有一條長長的綠汁江，正是這里的山、這里的水養(yǎng)育了這里的人，為此也有了好山好水好人的美譽(yù)，也使得我來這工作更有信心。
我是學(xué)選礦專業(yè)的，今后就要與選廠打交道。在選廠，我們首先入手的是選礦試驗，通過選礦試驗從而來指導(dǎo)現(xiàn)場的生產(chǎn)指標(biāo)。一個星期的實驗下來，感受很深，在實驗中每一個環(huán)節(jié)都十分的重要，在師傅的帶領(lǐng)下細(xì)心的熟悉每一個環(huán)節(jié)，從中學(xué)到了許許多多在學(xué)校書本上沒有的東西，為我們今后獨(dú)自做實驗打下了良好的基礎(chǔ)。
實驗結(jié)束后，我開始熟悉選廠的每一個工藝流程，每天我都是從最源頭開始，也就是碎礦車間，該車間主要是以破碎礦石為主，我們通過了解現(xiàn)場設(shè)備的型號和處理能力來確定下一車間的設(shè)備臺時處理量，在碎礦車間，我們主要是看一下破碎后礦石的工藝流程，應(yīng)采用開路破碎還是閉路破碎，采用幾段破碎，每一次從粗碎走到細(xì)碎，看到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，心里說不出有多激動，當(dāng)看到粉礦進(jìn)入粉礦倉，這心里也就踏實了，破碎車間也就到此為止了。
其次，該輪到磨浮車間出場了，車間內(nèi)響起了磨礦機(jī)磨礦的聲響，和破碎車間一樣，我每天還是熟悉磨浮車間的工藝流程以及設(shè)備的配置，要說在車間的感受，就是每條管道就如同人體的膠管，浮選機(jī)就好比是心，不停的跳動，同時加上在實驗室那熟悉的藥劑味，對比又增加了幾分親切感。
最后要熟悉的就是精礦車間，這里的工藝流程沒有上兩個車間那樣復(fù)雜，可是這里是精礦的誕生之地，每天我得到車間抄生產(chǎn)精礦的數(shù)據(jù)，最終得出精礦的平均品位。
以上的論述都是我的工作，這一個月的初步了解，讓我感受很深，同時也就漸漸喜歡上了這份來之不易的工作，這里的領(lǐng)導(dǎo)對職工很負(fù)責(zé)，車間的制度也很嚴(yán)格，每個工人都對工作充滿激情，這一切的一切，讓我也堅定了立場，在以后的工作中嚴(yán)格要求自己，一絲不茍，努力的做好每一天的工作，端正態(tài)度，積極向上，當(dāng)我們在現(xiàn)場的時候要虛心聽取老工人的工作經(jīng)驗，從而結(jié)合自己所學(xué)的理論知識來指導(dǎo)選礦的生產(chǎn)技術(shù)，最后體現(xiàn)自我的價值。
上班心得體會6
昨天公司組織全體員工在公司二樓會議室開會學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為觀看李強(qiáng)主講的《為自己工作》光碟，看完后，心潮澎湃，深有體會。
第一點(diǎn)體會：不論在哪個崗位上，要想取得成功，一定要擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)。
李強(qiáng)老師講：“當(dāng)你擁有第一份工作的時候，你正在體現(xiàn)你自身的價值;當(dāng)你做好一件工作的時候，你正在使你的自身的升值得到升華;只有懂得工作是為自己的人，才真正懂得工作是多么的快樂。”，從學(xué)校畢業(yè)邁向社會后，擁有了人生中的第一份工作時，我們才開始為這個社會創(chuàng)造價值，此時，才真正開始體現(xiàn)自己的價值。無論你在學(xué)校里的成績曾經(jīng)多么優(yōu)秀，可是，一旦走上工作崗位，就得從頭開始，重新樹立自己的目標(biāo)，重新定位自己的起點(diǎn)。記得剛上班的時候，覺得自己做事，跟自己待遇成了負(fù)資產(chǎn)，可是廠領(lǐng)導(dǎo)又安排了個什么都不懂，卻不懂裝懂的人當(dāng)我們的主管，在人前事情總是吹噓他什么都會，心里很不服氣，選擇了一走了之?，F(xiàn)在回想覺得自己為了一個可以避免的矛盾，覺得還挺可笑，太膚淺，意識到在工作中學(xué)到的知識，是最淺顯易懂的，也是最全面的，只有打好基礎(chǔ)，對自己的企業(yè)有了全面的認(rèn)識，才能將自己的所學(xué)所知融合到工作實際中去，才能更好的去擊垮你的對手。
第二點(diǎn)體會：要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，首先要改變自己的工作態(tài)度，樹立明確的目標(biāo),要用心去工作。老師說得好：“努力工作只能把事情做對，用心工作才能把事情做好!”
我們所缺的就是“用心”二字。在同一個崗位上久了，有的人難免會有種麻木的感覺，總覺得每天都做相同、重復(fù)的工作，沒有激情，沒有新鮮感，就像機(jī)器人一樣，可有的人呢，兢兢業(yè)業(yè)，努力創(chuàng)新，克服困難，迎難而上，在自己平凡的崗位上做出了閃光的成績?得到了領(lǐng)導(dǎo)和社會的認(rèn)可。這是為什么呢?因為他們是用心在工作。正是因為他們認(rèn)真、用心的工作，就一定會發(fā)現(xiàn)問題，而在解決問題的過程中，對自己的技能是一種鍛煉、一種提高。俗話說：熟能生巧。應(yīng)該就是這個道理。這兩種人，你愿意把事情托付給誰呢?所以，當(dāng)我們看到有人被委以重任而自己總是被忽視時，一定要想想自己的工作態(tài)度。只有自己辦事認(rèn)真、用心，才能成長，才能提高，才能更好的得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，從而使自己的價值得以體現(xiàn)。
反思自己這些年的工作，剛開始時，一心想展現(xiàn)自己，希望得到肯定，得到認(rèn)同，于是工作兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡責(zé)，結(jié)果看到的是某某人升職了，某某人加薪了，某某好象以前還不如我，現(xiàn)在混得多好啊，某某人進(jìn)了好多公司可有的還在繼續(xù)找工作。這樣每過一天反而有種失落的感覺，嘆息到不就是為薪水工作嗎?畢竟人人都要生活，沒有錢，怎么過活呢?誰付我一天薪水我就為誰工作一天。工作沒責(zé)任感和使命感，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，碌碌無為?？赐炅死顝?qiáng)演講的碟子《為自己工作》后，才知道：原來有目標(biāo)的工作、用心的工作是一件多么令人愉快的事。誰給你提供了工作機(jī)會，你就要感謝他并把自己的工作盡職盡責(zé)做好，努力地提高自己的工作價值，創(chuàng)造更高的工作效益。這就是你的工作。
俗話說：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”，同樣，世界上沒有不想成功的人?？赐辍稙樽约汗ぷ鳌泛?，我的思路清晰了許多:怎樣才能在自己的平凡的工作崗位上干好?第一步，要明確的知道自己到底會干什么?能夠干什么?第二步，時刻提醒自己，我干得怎么樣，對不對得起自己的報酬以及上級的信任?第三步，要了解自己這么干能給企業(yè)帶來什么?在今后的工作中，我一定努力盡職盡責(zé)地完成本職工作。為公司的發(fā)展而發(fā)一束光。同時也要努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識提高自身全能素質(zhì)。希望為自己在以后的工作中能夠起到更大的作用。能為公司創(chuàng)造更高的效益而盡一份力。
高薪待遇，需要我們盡職盡責(zé)地工作好，努力爭取。而不是立幾個目標(biāo)在那里，沒有實際行動，那是沒用的。有人說有恒心的人“立長志”沒恒心的人“常立志”。成功不成功。相信我們每個人心里都有數(shù)。
如果每個人都這樣，我想，我們的公司也有一天會涌現(xiàn)出無數(shù)的精英,而我們的公司也會成為同行業(yè)頂尖的。
上班心得體會7
在全市上下推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化，扎實開展“學(xué)講話、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實”專項活動之際，2月18日下午，市委召開全市窗口行業(yè)單位“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動推進(jìn)會，貫徹落實自治區(qū)黨委決策部署，著力解決窗口行業(yè)單位作風(fēng)突出問題。自治區(qū)黨委常委、烏昌黨委書記、市委書記李學(xué)軍在會上強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞總目標(biāo)，聚焦轉(zhuǎn)變作風(fēng)，爭當(dāng)維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)群眾、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的表率示范，樹立起窗口行業(yè)單位的良好形象，為實現(xiàn)社會穩(wěn)定和長治久安貢獻(xiàn)力量。
2月7日，自治區(qū)黨委召開動員部署會議，對在全區(qū)范圍內(nèi)開展“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動作出部署要求。市委高度重視，召開全市動員大會，研究制定我市開展“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動的實施方案，對全市深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，扎實開展“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動作出部署安排。全市各級各部門積極響應(yīng)、迅速行動，結(jié)合本單位本部門實際，全面抓好學(xué)習(xí)貫徹，深入查找突出問題，積極采取措施整改，在全市掀起了“學(xué)轉(zhuǎn)促”熱潮。有的單位針對部分黨員干部休假、外出學(xué)習(xí)的實際情況，通過微信等方式傳達(dá)會議重要精神，確保全覆蓋;有的單位采取現(xiàn)場提問等方式，檢驗學(xué)習(xí)效果，確保入腦入心;有的實行延時服務(wù)制度，午間不休息，方便群眾辦事;有的將業(yè)務(wù)窗口由18個增加到24個，每日辦理業(yè)務(wù)量翻倍，得到群眾廣泛好評。
為把活動持續(xù)引向深入，市委決定召開系列推進(jìn)會，聚焦窗口行業(yè)單位作風(fēng)問題整改、基層維穩(wěn)能力建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)落實等，深入分析研究，拿出具體舉措，促落實見成效。在首場窗口行業(yè)單位“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動推進(jìn)會上，市城管委、商務(wù)局、政務(wù)局、人社局、房產(chǎn)局、公積金管理中心、交警支隊、車管所等22 家窗口行業(yè)單位現(xiàn)場做表態(tài)發(fā)言，另有28家單位做書面表態(tài)發(fā)言，圍繞前期通過設(shè)置信箱、開設(shè)熱線、座談交流等形式，查擺出來的群眾反映強(qiáng)烈的問題，面對新聞媒體，面向全市各族市民，作出整改落實的鄭重承諾。各窗口行業(yè)單位查找問題深入、梳理問題細(xì)致、整改態(tài)度堅決、措施制定可行，充分體現(xiàn)了對“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動高度重視、認(rèn)識深刻、信心充足。
李學(xué)軍指出，全市“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動處在起步階段，問題整改還需進(jìn)一步深化，實現(xiàn)活動目標(biāo)還需持續(xù)用力、久久為功。窗口行業(yè)單位要堅決貫徹自治區(qū)黨委關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)的部署要求，充分認(rèn)識開展“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動的重大意義，緊緊圍繞實現(xiàn)社會穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo)，把握好“學(xué)”這個基礎(chǔ)，在深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神上下功夫;把握好“轉(zhuǎn)”這個關(guān)鍵，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上求突破;把握好“促”這個目的，在促進(jìn)工作落實上見實效。
一要聚焦穩(wěn)定轉(zhuǎn)作風(fēng)。要嚴(yán)格落實穩(wěn)定工作沒有局外地區(qū)、局外單位、局外人的要求，聚焦總目標(biāo)、盯住總目標(biāo)、落實總目標(biāo)、服務(wù)總目標(biāo)，時時考慮總目標(biāo)，事事圍繞總目標(biāo)，切實抓好維穩(wěn)“組合拳”落實，全力推進(jìn)“六個抓好”“五個管住”“四個全覆蓋”。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)全社會反恐維穩(wěn)意識，使“團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是福、分裂動亂是禍”的理念深入人心，形成人人支持維穩(wěn)、人人參與維穩(wěn)的氛圍，真正實現(xiàn)維護(hù)穩(wěn)定人人有責(zé)、人人盡責(zé)，構(gòu)建群防群治良好格局，確保實現(xiàn)“不出事”。要增強(qiáng)警惕性，提高敏感性，加強(qiáng)自身安全防范的同時，隨時注意發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時總結(jié)規(guī)律性問題，堵塞防范漏洞，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)。
二要保障發(fā)展轉(zhuǎn)作風(fēng)。要認(rèn)真領(lǐng)會貫徹自治區(qū)關(guān)于“把握兩個關(guān)鍵點(diǎn)”的要求，結(jié)合各自工作實際，抓好發(fā)展民生“組合拳”落實，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、落實新發(fā)展理念，用心、操心、細(xì)心服務(wù)和推動發(fā)展。要按照“一套班子集中精力抓發(fā)展”的要求，敢于擔(dān)當(dāng)，主動作為，全力推進(jìn)“一產(chǎn)上水平、二產(chǎn)抓重點(diǎn)、三產(chǎn)大發(fā)展”，著力打造“6+6”產(chǎn)業(yè)集群。要堅持以企業(yè)為中心的工作理念，樹立服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)的強(qiáng)烈意識，耐心、細(xì)致、主動幫助企業(yè)解決問題，好言暖語做好解釋引導(dǎo)工作，全力打造全區(qū)營商環(huán)境示范窗口。
三要服務(wù)群眾轉(zhuǎn)作風(fēng)。要樹牢宗旨意識、踐行群眾路線、強(qiáng)化為民服務(wù)，在各自職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)實踐好主動服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)的理念，切實解決好對人民群眾的感情、態(tài)度、作風(fēng)問題，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真心為民，以各族群眾滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)。
要結(jié)合群眾反映和工作實際，改革影響服務(wù)質(zhì)量效果的機(jī)制障礙和工作方法，出臺優(yōu)化服務(wù)、規(guī)范流程、提高效率的制度，并及時向社會公開，方便群眾辦事。要在“民族團(tuán)結(jié)一家親”活動中當(dāng)表率、做引領(lǐng)，面向服務(wù)對象做好民族團(tuán)結(jié)宣傳教育，牢固樹立“三個離不開”思想，增強(qiáng)“五個認(rèn)同”，促進(jìn)各民族交往交流交融，下功夫推進(jìn)各民族相互嵌入式社會結(jié)構(gòu)和社區(qū)環(huán)境構(gòu)建。
四要解決問題轉(zhuǎn)作風(fēng)。要把堅持問題導(dǎo)向、整改解決問題作為開展“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動的關(guān)鍵。提升服務(wù)質(zhì)量，微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)，及時熱情響應(yīng)群眾訴求，解決好“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”問題。要提高辦事效率，做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，多為群眾操心，少讓群眾跑路，解決好不主動、不作為、慢作為、“庸懶散拖”問題。
要強(qiáng)化文明執(zhí)法，動作規(guī)范一點(diǎn)、態(tài)度熱情一點(diǎn)，充分認(rèn)識人人是窗口，切實做到處處樹形象，解決好方法簡單、方式粗暴，對群眾要求不理不睬、故意推脫刁難問題。
五要從嚴(yán)管理轉(zhuǎn)作風(fēng)。窗口行業(yè)單位黨組織要切實負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真落實從嚴(yán)管黨治黨要求，尤其黨政一把手要當(dāng)好第一責(zé)任人，從嚴(yán)教育管理本單位黨員干部，堅持原則、敢抓敢管，堅決克服怕得罪人、當(dāng)老好人的思想，切實解決好干部管理失之于寬、失之于軟的現(xiàn)象，用心盡責(zé)抓班子帶隊伍。要落實好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，經(jīng)常咬耳朵、扯袖子，特別是對發(fā)現(xiàn)有不良苗頭傾向、群眾有反映的干部，要及時提醒敲打、治病救人。對于干部在作風(fēng)和廉潔上出問題的，除了對其本人問責(zé)以外，更要嚴(yán)肅追究所在單位黨委(黨組)的主體責(zé)任和黨政一把手的責(zé)任。
六要正風(fēng)肅紀(jì)轉(zhuǎn)作風(fēng)。窗口行業(yè)單位黨委(黨組)和紀(jì)律監(jiān)察機(jī)關(guān)要加大執(zhí)紀(jì)問責(zé)力度，對存在一般性作風(fēng)問題的班子和個人，要立足于批評教育、促其改進(jìn);對群眾意見大、不能認(rèn)真查擺問題、沒有明顯進(jìn)步的，要進(jìn)行組織調(diào)整;對頂風(fēng)違紀(jì)、不知悔改，特別是吃拿卡要，搞亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，甚至收回扣、拿紅包，假公濟(jì)私、中飽私囊的，要嚴(yán)肅處理。要抓住“學(xué)轉(zhuǎn)促”活動契機(jī)，下決心解決好群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題，下決心整治好損害群眾利益的突出問題，下決心收網(wǎng)一批群眾身邊的“老鼠”和“蛀蟲”，努力為各級黨員干部干事創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造良好的政治生態(tài)和工作環(huán)境。
七要領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)。窗口行業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，要求別人做到的首先自己做到，要求別人高標(biāo)準(zhǔn)首先自己高標(biāo)準(zhǔn)。班子成員特別是一把手要帶頭聽取意見、查擺問題、整改不足，發(fā)揮示范帶動作用，形成上級帶頭、領(lǐng)導(dǎo)示范、以上率下的局面。
八要接受監(jiān)督轉(zhuǎn)作風(fēng)。窗口行業(yè)單位要敢于、善于接受監(jiān)督，有魄力、有氣度接受社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督，落實好問題整改措施必須向工作對象、服務(wù)對象公示，對外承諾的事項必須全部兌現(xiàn)，法律法規(guī)規(guī)定的政策必須公開，服務(wù)群眾的事項必須告知，規(guī)定時限的工作必須按時完結(jié)，年底考核必須接受工作對象、服務(wù)對象的評議“六個必須”要求，時刻擺正位置，做到一心為公、坦蕩做人，在事業(yè)上當(dāng)模范，在群眾中樹形象。
李學(xué)軍強(qiáng)調(diào)，窗口行業(yè)單位承上啟下、業(yè)務(wù)具體，聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，直接影響各族群眾對黨委政府的評價和信任，要拿出自我革命的勇氣，以解決問題的實際行動推動作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變的實際成效確保以習(xí)近平同志為核心的黨中央治疆方略落地生根，以優(yōu)異成績迎接黨的十九大勝利召開。
上班心得體會8
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強(qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。
話務(wù)員年終工作總結(jié)
"您好，xx有線，請問有什么可以幫您？"、"您好，請講"誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。一天的電話對我們來說可以分為業(yè)務(wù)咨詢、故障受理、疑難解答和投訴意見。每個電話的事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，因為我們是企業(yè)的對外窗口，我們代表著企業(yè)的形象、文化與制度。
上班心得體會9
當(dāng)你擁有第一份工作的時候，你正在體現(xiàn)你生命的價值，當(dāng)你做好一份工作的時候，你正在使你的生命價值升值，只有懂得工作是為自己的人，才能懂得工作是多么的快樂，生命的意義將有多么重大。
“為自己工作”一句多么簡單動聽的話，但是真正能夠做到的有幾人呢，什么才叫“為自己工作”。自昨天觀看李強(qiáng)老師的為自己工作的演講后，讓我深刻的體會和了解到了其中的含義：那就是在我們的職業(yè)發(fā)展的過程中，無論什么時候我們的工作熱情和努力程度不為工資待遇的不高、不為別人評價不公而減少。
公司興旺，員工人人有則。所有的員工都都應(yīng)與公司一起成長。與公司共命運(yùn)，全心全意做好自己的工作。
一個人工作的過程同時也應(yīng)是提升自我的過程。如果我們不能在工作中完善自我，則如同逆水行舟不進(jìn)則退一樣，我們就會掉隊，跟不是時代的發(fā)展，更確切的說，我們就不能為公司創(chuàng)造價值。
如果我們能夠認(rèn)識到我們是在為自己做事，我們將會發(fā)現(xiàn)工作中有許多個人成長的機(jī)會。通過工作，我們能學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，能夠充分發(fā)揮自己的潛能，展現(xiàn)自己的才能，“心態(tài)決定一切”。為自己工作，我們就不會懶惰，不會抱怨，不會消極，不會懷疑，不會馬馬乎乎，不會投機(jī)取巧，更不會存在跳槽。
改變態(tài)度，忠于公司，用心工作，實現(xiàn)自我!態(tài)度將直接決定我們的工作進(jìn)展。我們應(yīng)始終抱著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度去對待我們的工作，積極和周圍的人溝通，努力把工作做到最好。
對于一個身職場的員工來說，要想在自己所從事的工作上做出一番成績，并能獲得很好的發(fā)展機(jī)遇和空間，我們就要端正對待工作的態(tài)度，認(rèn)識到自己現(xiàn)在所從事的工作的意義所在，并且?guī)е活w感恩的心。
作為公司的一員，我認(rèn)為我現(xiàn)在必須要端正自己的工作態(tài)度，積極主動地作好自己的工作，把自己的本職工作做細(xì)、做實，多多注重細(xì)節(jié)，努力融入到我們齊全的大家庭中。
為自己工作心得體會
昨天公司組織全體員工在公司二樓會議室開會學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為觀看李強(qiáng)主講的《為自己工作》光碟，看完后，心潮澎湃，深有體會。
第一點(diǎn)體會：不論在哪個崗位上，要想取得成功，一定要擺正自己的位置，端正自己的心態(tài)。
上班心得體會10
春節(jié)已過;同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至X月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團(tuán)隊學(xué)習(xí)。對于我而言這是一份填補(bǔ)空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因為上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這X年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多當(dāng)然同行的競爭也激烈，經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。
今后，我會彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。
上班心得體會11
營業(yè)員是藥房的核心之一，一個藥房的好與不好，一大半就是看這個藥房的營業(yè)員如何，藥房大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥房營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥房的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥房藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥房的，所以藥房營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥房的，所以藥房營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥房尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥房營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥房營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥房營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥房營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥房營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥房營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幏繝I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幏繝I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥房營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥房營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥房營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥房營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥房營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥房營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥房營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥房營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的'藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥房營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥房營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥房營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥房營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥房營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥房營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥房營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥房營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥房營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。
最后，提醒各位藥房營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
上班心得體會12
本人從20xx年11月到酒廠工作，至今已經(jīng)有6年多了，現(xiàn)在是釀造車間的一名普通工人。雖然我從事的只是清洗酒壇這個普通的工作，但是我不怕苦不怕累，保質(zhì)保量地完成組長交辦的任務(wù)。
清洗酒壇其實是保證公司酒的質(zhì)量的第一道關(guān)，只有把酒壇清洗干凈了，才能保證以后貯藏在里面的酒能夠越來越香醇。如果沒有按照規(guī)程清洗干凈，有可能會造成酒的污染，這樣就浪費(fèi)了公司的資源。所以在工作中我一絲不茍，按照"像洗自己吃飯的碗一樣洗酒壇"的標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了工作任務(wù)。同事之間也能夠友好相處，互幫互助。在今后的工作里，我會繼續(xù)保持"流血流汗不流淚"的作風(fēng)，為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
上班心得體會13
一、實習(xí)目的：
1、 通過深入到白酒生產(chǎn)企業(yè)（陜西太白酒廠）進(jìn)行生產(chǎn)大實習(xí)，使我們更好地掌握發(fā)酵工程的理論原理。
2、 通過大實習(xí)使我們了解中國白酒發(fā)酵生產(chǎn)全過程，掌握白酒生產(chǎn)過程中菌種培養(yǎng)，培養(yǎng)料制備，前后發(fā)酵過程，白酒釀造的后處理等工藝過程。掌握白酒上述各個單元操作中所使用的通用設(shè)備，專業(yè)設(shè)備，非標(biāo)設(shè)備等的數(shù)量，型號，規(guī)格及基本的工作原理。
3、 通過實習(xí)更好地了解發(fā)酵工廠一線的生產(chǎn)實際，了解現(xiàn)代企業(yè)管理，銷售的特點(diǎn)及工人師傅們工作狀況，為我們以后走向社會提供豐富的實際經(jīng)驗。
二、實習(xí)內(nèi)容：
1、
2、 了解白酒發(fā)酵產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。 掌握白酒發(fā)酵產(chǎn)品生產(chǎn)過程中就中選育、種子培養(yǎng)、培養(yǎng)基制備、發(fā)酵、后處理，分離純化等單元操作的具體工藝過程。
3、 掌握白酒發(fā)酵產(chǎn)品上述各個單元操作中所用的通用設(shè)備，專業(yè)設(shè)備，非標(biāo)設(shè)備等的數(shù)量、型號、規(guī)格、工作原理。
4、 根據(jù)白酒發(fā)酵產(chǎn)品各個單元操作的具體步驟、操作參數(shù)，中間控制等，根據(jù)所見生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工藝現(xiàn)狀，結(jié)合所學(xué)理論知識，如發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)之處，可提出工藝改進(jìn)的建議。
5、 了解白酒發(fā)酵品生產(chǎn)的工藝技術(shù)指標(biāo)，原輔料及動力消耗；實習(xí)結(jié)束后，提出提高質(zhì)量、降低消耗、節(jié)約成本、提高效率等的
方案與設(shè)想。
6、 了解白酒發(fā)酵產(chǎn)品生產(chǎn)過程中崗位配制、班組管理、工段管理、車間管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理等方面的情況，豐富企業(yè)管理方面的知識。
三、實習(xí)感悟
第一天，我們進(jìn)入太白酒廠的大門，“陜西太白酒業(yè)”幾個大字映入眼簾。企業(yè)恢弘的氣勢，干凈的廠房，清潔的地面，員工臉上洋溢著的笑容讓我對這個企業(yè)產(chǎn)生了深深的好感。隨后，太白酒廠的胡建祥副總經(jīng)理、院領(lǐng)導(dǎo)莊世宏書記、王赟副書記、楊淑慎教授為我們召開了實習(xí)歡迎儀式，讓我們體會到學(xué)院對我們的實習(xí)、學(xué)業(yè)的重視，以及我們實習(xí)機(jī)會的來之不易。
1 中國白酒簡介
中國白酒源遠(yuǎn)流長，博大精深，與法國白蘭地、英國威士忌、
俄羅斯俄得克,荷蘭金酒,加勒比海國家的老姆酒并稱世界六大蒸餾酒。中國白酒以大曲為糖化劑，以高粱、小麥等為原料經(jīng)自然發(fā)酵后蒸餾而得到。根據(jù)其香型，可以分為：醬香型、濃香型、清香型、米香型、董型、兼香型、鳳型、豉香型、特型、芝麻香型。而我們所去的太白酒廠正式釀造鳳型白酒的所在地之一。
2.企業(yè)文化歷史
太白酒始于周，盛于唐，成名于太白山，聞名于唐李白。 西周王室文化孕育太白酒，使得太白就流淌著高貴的氣息。
《詩經(jīng)》中有：“申博信邁，王餞于眉。”的記載，講述了西周王用太白酒為其舅父申伯赴封國就任餞行的故事。詩仙李白路過太白山時留宿金渠鎮(zhèn)，感嘆太白山之驚險，成詩《蜀道難》，飲太白酒而吟：“聞香十里遠(yuǎn)，隔夜知味長。何得些瓊液，恒寒雪花漿?！彼幫鯇O思邈以太白酒泡制藥酒。唐太宗的太白酒后與楊貴妃共飲而引出了“貴妃醉酒”的佳話。
“太白山上無閑草，太白山下出美酒?！比√咨角迦?，集天地靈氣，選優(yōu)質(zhì)原糧，融幾代師傅嘔心瀝血，總結(jié)積累,釀造出了風(fēng)格獨(dú)特的鳳兼復(fù)合型太白酒?！耙坏翁拙?，十里草木香”，太白酒以其無色清亮透明，醇香馥郁，綿柔甜爽，諸味協(xié)調(diào)，余味舒暢，風(fēng)格獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)深受廣大消費(fèi)者青睞，暢銷全國。太白酒的儲存采用酒海，它使用秦嶺的荊條編制形成，然后在里面貼上刷有菜籽油、豬血、蛋清、蜂蠟等物質(zhì)的紙。用這樣的酒海儲存的酒具有獨(dú)特的香味。
3.包裝車間實習(xí)
進(jìn)入包裝車間，
工人師傅們在各自的崗位兢兢業(yè)業(yè)，忙忙碌碌的工作著，他們一絲不茍的神情讓我感受到“全員為銷售”的意義所在。我在流水線的源頭工作——取瓶蓋。我的工作就是把一箱箱的瓶蓋去掉包裝，放到另一個箱子中，在運(yùn)送給蓋瓶蓋的師傅。下面我來介紹一下酒的包裝：首先用鏟車將成箱的酒瓶運(yùn)送到車間內(nèi)，然后用CX2X全瓶型沖控機(jī)進(jìn)行洗瓶。這臺機(jī)器真是奇妙：將瓶子倒扣在一個個預(yù)設(shè)的孔中，水會自動從下部進(jìn)入瓶內(nèi)，同時外部也有水從上面流下，從而達(dá)到清洗瓶內(nèi)外的目的。清洗后的瓶子會放到傳送帶上運(yùn)到檢驗區(qū)，檢查瓶內(nèi)有無雜質(zhì)，有無爛蓋，有無標(biāo)簽。經(jīng)檢驗合格的瓶子運(yùn)到灌酒區(qū)進(jìn)行灌酒，蓋蓋子。在進(jìn)行檢查。檢查時將酒瓶倒置，對著日光燈觀察有無沉淀、懸浮物、玻璃渣。合格的酒再經(jīng)LYC型強(qiáng)化履帶壓蓋機(jī)壓蓋后用HP50全位烘干機(jī)烘干表面的水，最后經(jīng)檢驗合格就裝箱了。
從酒瓶到成品酒，每一個步驟都完全規(guī)范化操作，幾道檢驗
工序使酒的品質(zhì)有了很好的保障。讓我們消費(fèi)者看著舒心，喝著放心。
上班心得體會14
一、角色認(rèn)識
這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實習(xí)心得
通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
上班心得體會15
烏魯木齊持續(xù)開展“學(xué)轉(zhuǎn)促”專項活動，各窗口行業(yè)單位都把簡化辦事程序、提高服務(wù)質(zhì)量作為首批整改的重點(diǎn)內(nèi)容，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)原則。
烏魯木齊市教育招生考試中心黨支部書記李玲表示，本著送考上門、服務(wù)考生的原則，他們將做出以下整改。“在開發(fā)區(qū)、烏魯木齊縣等較遠(yuǎn)的區(qū)縣設(shè)置考點(diǎn)，方便考生就近參加考試。調(diào)整對考生態(tài)度生硬的個別測試人員工作崗位，或者或取消其測試教師資格?！?/p>
烏魯木齊市公安交警支隊支隊長黃培新針對本單位整理出的17個問題，將圍繞“快”字做文章進(jìn)行轉(zhuǎn)變?！奥鋵嵔煌ㄊ鹿士焖偬幹茫谝粫r間撤離現(xiàn)場，快速恢復(fù)交通。在4月份前，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約處理簡易程序的非現(xiàn)場交通違法; 5月份前，落實車輛和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)的網(wǎng)上和預(yù)約辦理;6月份前，增加5個以上車駕管業(yè)務(wù)便民服務(wù)站，實現(xiàn)消除非法代辦“車托”的目標(biāo)?！?/p>
“嚴(yán)”字當(dāng)頭是烏魯木齊市車管所政委包文彬?qū)ぷ魅藛T提出的第一要求?！肮ぷ鲿r間內(nèi)，對窗口人員的手機(jī)進(jìn)行集中保管;杜絕辦理人情事、關(guān)系事，發(fā)現(xiàn)違規(guī)辦理的，民警予以輪崗，協(xié)警予以辭退。民警、協(xié)警與“車托”及服務(wù)對象、管理對象有利益往來的，立即將民警調(diào)離車管崗位、協(xié)警予以辭退，全力解決非法“車托”的問題?！?/p>
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