客戶部年終總結(jié)
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來好好對(duì)過去的工作做個(gè)總結(jié)了。相信寫年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的客戶部年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
客戶部年終總結(jié)1
隨著時(shí)光的流逝，20xx年第一季度已經(jīng)過去，集團(tuán)客戶部緊密圍繞在省、市公司以及縣公司的指導(dǎo)下，結(jié)合KPI的各種指標(biāo)，現(xiàn)將集團(tuán)客戶中心上半年工作中能取得的成績與存在的問題作以匯報(bào)：
一、第一季度工作中各種KPI指標(biāo)完成情況：
1.重要集團(tuán)客戶覆蓋率：
任務(wù)值目標(biāo)值為50%，我部門完成完成66.7%。
2.重要集團(tuán)信息化覆蓋率：
重要集團(tuán)信息化覆蓋率本季度任務(wù)值為50%，含TD固話完成90%，剔除TD固話完成66.67%。
3.農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼：
截止3月末共收集全縣醫(yī)療補(bǔ)貼共計(jì)9822戶，占全年任務(wù)指標(biāo)的44.48%。共發(fā)補(bǔ)貼款1萬余元。
4.農(nóng)村E網(wǎng)建設(shè)：
1季度共成功加入農(nóng)村E網(wǎng)1707戶占任務(wù)值的20.86%。
5.ABC類集團(tuán)離網(wǎng)率:
ABC類集團(tuán)離網(wǎng)率我部門控制在1.5%左右。
6.MAS與ADC:
1季度MAS收入為5083元（移動(dòng)OA收入：4888元；
移動(dòng)CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業(yè)短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開企業(yè)短信22家，完成了全年指標(biāo)的26%。1季度新增一臺(tái)二九一供電局MAS服務(wù)器。
7.信息化收入:
至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標(biāo)的20%。第一季度集團(tuán)專線收入10000.00元。
8.校訊通:
由于3月份開學(xué)，學(xué)校的教務(wù)、教學(xué)等方面還沒有走入正軌所以校訊通的發(fā)展速度降慢，我部門全體人員積極去各個(gè)中小學(xué)宣傳校訊通優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠，耐心解答班主任在宣傳過程中遇到的問題，截止3月末累計(jì)新增用戶213戶。本月新洽談3家學(xué)校發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)4月份取得效果。
9.集團(tuán)專線:
本季度繪制集賢主要街道光纜管線圖按照從近、從快的理念制定發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)發(fā)動(dòng)全體客戶經(jīng)理去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在專線方面上的造價(jià)施工時(shí)間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務(wù)局、集賢縣地方稅務(wù)局二九一
分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉(xiāng)政府、升昌愛林村五條專線。
10、TD固話發(fā)展：
第一季度發(fā)展TD固話311戶，完成全年指標(biāo)的28.4%。
11、集團(tuán)彩鈴發(fā)展：
第一季度集團(tuán)彩鈴指標(biāo)1624，完成1750，完成任務(wù)值的107.8%。
12、領(lǐng)航行動(dòng)：
第一季度集團(tuán)領(lǐng)航行動(dòng)共吸納客戶953戶，吸納資金324500元，使用成本125080元。
二、在第一季度工作中中存在的問題如下：
1.校訊通在發(fā)展中，有些家長文化水平、接受新鮮事物的能力有限，有的不愿意回復(fù)訂購信息，有的不愿接收SP發(fā)送的各種信息，至使辦完校訊通業(yè)務(wù)的退定的也相當(dāng)多，后期維護(hù)相當(dāng)重要。
2.縣公司的各類短期營銷案中，由于我們面對(duì)的是各單位聯(lián)系人，直接接觸用戶很少，所以要積極開展現(xiàn)場(chǎng)辦公解決用戶的困難把我們的劣勢(shì)變成我們的優(yōu)勢(shì)。
3.由于集團(tuán)專線安裝維護(hù)人員少，所以當(dāng)用戶反映線路或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)障礙不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理。
三、下一步工作思路
1.集團(tuán)客戶保有工作：
充分利用我公司的優(yōu)勢(shì)發(fā)展他網(wǎng)中高端用戶，預(yù)存贈(zèng)機(jī)、預(yù)存有禮等優(yōu)惠政策策反他網(wǎng)客戶。加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)重要成員和高價(jià)值用戶的保有工作以資費(fèi)優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁，加大對(duì)客戶的`保有，增加客戶的忠誠度。
2.集團(tuán)專線發(fā)展：
充分利用WLAN建設(shè)的速度將集團(tuán)專線與WLAN綁定，及時(shí)定位用戶抓住用戶的弱點(diǎn)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)惠的價(jià)格達(dá)到用戶心理標(biāo)準(zhǔn)。
3.M2M業(yè)務(wù)：
針對(duì)電力、交通、城管、金融、環(huán)保等行業(yè)進(jìn)行M2M業(yè)務(wù)的推廣，繼續(xù)推進(jìn)遠(yuǎn)程抄表項(xiàng)目，為雙鴨山監(jiān)獄做好智能監(jiān)管項(xiàng)目。
4.農(nóng)村醫(yī)保工作：
印刷不通樣式的宣傳海報(bào)，與村長會(huì)計(jì)溝通，繼續(xù)跟隨農(nóng)村醫(yī)保大會(huì)，與當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或服務(wù)站結(jié)成聯(lián)盟走訪村屯集團(tuán)，深入集體，發(fā)放醫(yī)?，F(xiàn)金，了解客戶需求，宣傳農(nóng)村醫(yī)保，收集用戶信息。必要時(shí)對(duì)手機(jī)山來的資料不對(duì)或不全者通過錄音電話外呼，在本人同意的前提下進(jìn)行用戶資料變更。
5.提升農(nóng)村E網(wǎng)普及率：
借助農(nóng)村醫(yī)?；顒?dòng)，搜集整理農(nóng)村通訊錄，并將其納入V網(wǎng)管理；安排專人添加農(nóng)村E網(wǎng)每日將添加成功明細(xì)導(dǎo)出上報(bào)。必要時(shí)進(jìn)行外呼教用戶回復(fù)短信。
以上是集團(tuán)客戶部在20xx年第一季度工作中所取得的成績與存在的問題，對(duì)能取得的成績不驕不燥，對(duì)所存在的問題會(huì)加以改正，為公司的全面發(fā)展配合好其它部門工作，同時(shí)也希望其它部門多支持我們工作，我們部門會(huì)全力以赴地去完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)。
客戶部年終總結(jié)2
20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。過去的20xx年，我新加入到分行營業(yè)部這個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)，與同事們一道堅(jiān)持不懈努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問、多學(xué)、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考。對(duì)比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作
一年來，我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一是從事柜員工作時(shí)，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語，對(duì)待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細(xì)致，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時(shí)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤準(zhǔn)入、對(duì)公對(duì)私投資理財(cái)、擴(kuò)戶提質(zhì)、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績。
三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作
除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。一是自9月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計(jì)劃要求，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)黨委的工作精神，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)等工作計(jì)劃任務(wù)。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。四是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù)。
一年來，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面、客戶維護(hù)能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。
客戶部年終總結(jié)3
時(shí)光飛逝，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將到來，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年總結(jié)
1.分行開業(yè)前的半年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們走訪了各大房產(chǎn)公司、各家制藥公司等企業(yè)，進(jìn)行前期的業(yè)務(wù)拓展，得到了客戶的認(rèn)可，雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業(yè)務(wù)，但對(duì)我行擴(kuò)大影響力還是有一定的幫助。在此期間，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作特別是信貸報(bào)告方面進(jìn)行了指導(dǎo)，同事們也給予了我很多幫助，讓我快速成長起來。
2.截止12月31日，我總共開戶xx戶，銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，發(fā)放貸款兩筆xx萬元，一筆為x某的個(gè)人經(jīng)營性貸款，xx萬元，是分行第一筆xx業(yè)務(wù);另一筆為xx某的個(gè)人消費(fèi)性貸款，xx萬元。通過這兩筆貸款，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)成文字供同事參考。
3.我們參加了分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，了解了總行和分行的各項(xiàng)政策，對(duì)我們工作有較大的幫助。我們參加了行里的活動(dòng)，積極到附近社區(qū)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了我行的影響力。
二、20xx年工作中存在的問題和困難
1.業(yè)務(wù)開拓能力有待加強(qiáng)，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面。
2.理財(cái)?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)開展情況不夠理想，需要在今后的工作中加以注意。
3.對(duì)報(bào)表的報(bào)表中出現(xiàn)的一些異常細(xì)節(jié)不夠關(guān)注，比如收入利潤與成本的非同步性增長、實(shí)收現(xiàn)金與營業(yè)收入的不相稱性增長、凈利潤和經(jīng)營性凈現(xiàn)金流量的不對(duì)等性增長、交易金額與營業(yè)收入的倒掛性增長、營業(yè)利潤與非經(jīng)常性損益的背離。
三、20xx年工作計(jì)劃
1.在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。
2.緊緊抓住幾個(gè)主要擬授信客戶，做好營銷，加強(qiáng)溝通，力爭(zhēng)將貸款順利拿下。
3.加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)、交叉營銷，與同事一起，全方位服務(wù)客戶。
4.關(guān)心時(shí)事，加強(qiáng)自己對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的判斷，用以指導(dǎo)自己的信貸業(yè)務(wù)。根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)，隨著利率市場(chǎng)化的大幕逐漸拉開，20xx年的社會(huì)融資成本在升高，由于社會(huì)融資對(duì)增長的影響一般要到兩個(gè)季度后才能體現(xiàn)出來，這就意味著：最遲到20xx年第三季度，我國經(jīng)濟(jì)增速或?qū)⒃俣瘸霈F(xiàn)下滑。這對(duì)我們的風(fēng)險(xiǎn)把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多關(guān)注企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)以及融資情況。
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